AI-ассистент для поддержки клиентов
ПетлиБот — это AI-ассистент поддержки, встроенный в сайт для быстрых консультаций по кейсам и услугам. Он просит пользователя представиться, сохраняет контекст по email и отвечает на основе RAG-базы. Безопасность обеспечивается серверной валидацией запросов, ограничением длины сообщений, маскированием email в публичных логах и фильтрацией вопросов только в рамках проекта. Для базы знаний можно загружать собственные данные через папку `rag_source`, после чего они автоматически индексируются в ChromaDB и используются в ответах. Для генерации используется экономичная модель OpenAI, что помогает держать стоимость эксплуатации под контролем при ежедневных консультациях. Преимущества для бизнеса: снижение нагрузки на первую линию коммуникации, ускорение обработки типовых вопросов, рост конверсии из посетителя в заявку и более стабильное качество первичной консультации.
- Сокращение среднего времени ответа клиенту: в среднем на 6-15 минут.
- Снижение нагрузки на первую линию поддержки: ориентировочно на 1-2 штатные единицы при потоке типовых запросов.
- Рост удовлетворенности пользователей за счет скорости и доступности 24/7: в среднем на 12-20%.
Иллюстрации проекта